热点事件:如何用互联网+解决打疫苗的痛点?

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dc54564e9258d1099ccff307d658ccbf6c814d52 热点事件:如何用互联网+解决打疫苗的痛点? 业界杂谈 第1张

“疫苗非法经营案”闹得沸沸扬扬,公众对疫苗安全问题充分关注的同时,也对预防接种产生了质疑、排斥、延迟甚至拒绝。这种现象,称为“疫苗犹豫”。

多年来无论是媒体还是公众,对于疫苗和预防接种了解甚微。是否可以运用“+”的手段,打破B端(疾控中心、接种门诊)和C端的信息不对称,真正地切中痛点,通过着眼于每一个家庭、每一个儿童个体的个性化服务,构建起公众对于预防接种科学的认知体系,解决家长打疫苗的困惑?这是一个值得讨论的话题。

如何解决家长的困惑

很多家长因为电视上曝光的假冒疫苗或不良反应而心惊胆战。殊不知,这种事故出现的概率极低,正常的接种早已经被证明是安全有效的。

其实,疫苗是人类经历漫长的历史时期,和疾病作斗争所总结出来的最为行之有效的预防方案。疫苗替人类消除了很多重大传染病,及时接种能够保证孩子适应外界环境时获得最基本的安全保障。依靠疫苗获得免疫力,比听信所谓“免疫增强型”奶粉的广告语要靠谱得多。

但是,目前不论国内还是国外对疫苗还是有着不同的声音。尤其是最近国内一些媒体揪住疫苗领域的一些个别事件、偶合反应做报道,引起公众对预防接种的误解,甚至是恐慌,对预防接种事业带来很大压力。

由此可见,家长们需要一个靠谱的应用,能够全面了解疫苗到底是怎么回事儿,了解疫苗接种的注意事项,及时通过它解答困惑。家长通常不知道如何给孩子选疫苗,咨询医生又不方便,如果有一个专业的APP能够提供快捷的解答,想必会很受欢迎。

其实,疫苗接种领域还有许多其他的痛点,比如家长常常在同一时段集中到达门诊,现场排队缴费耗时体验差;回家后出现接种反应手忙脚乱,不知如何处理;并且2岁之前孩子接种医生频繁,非常容易忘记下一针的接种时间。而接种医生则在接种高峰时段疲于应付人海,无暇顾及家长疑问的详细解读,接种率、接种及时率的考核压力大,又不知如何高效地通知到家长及时带孩子接种疫苗,以及查漏补种。据介绍,往年疾病爆发一个重要因素是流动儿童管理不好,疫苗接种不全面,漏种现象很多。

如果能通过的手段,直接链接疾控、接种医生、家长三方,减少信息的不对称,将在很大程度上解决上述难题。

此外还可尝试将儿童编码、接种医生编码和疫苗的电子监管码结合起来,就可以清楚地了解到这一针疫苗从哪里生产、什么时间到过什么地方及当时的温度,谁负责接种的这只疫苗,打到了哪个孩子身上,这些信息都可追溯,并同步到家长的APP上,这样一来家长就可以非常放心地接种疫苗了。

“大而全”的医疗应用里,疫苗接种只是个“小功能”

目前,已经有部分育儿类APP涉足疫苗接种功能,对于凡事都追求尽善尽美的家长来说,大而全肯定不是最好的方案,还是需要专业的人来做专业的事。

拿预防接种记录来说,很多育儿相关的软件和应用都只是把它当做一个小功能,跟一个通用的日记本应用没有太大差别。开发它的或者产品经理,可能自己都没有养育孩子的经验,还要等待用户反馈来做“快速迭代”。

获得腾讯投资的丁香园拥有旗舰产品“丁香医生”,但APP中仅含有疫苗知识咨询功能,缺乏和自己宝宝绑定的接种记录,就更不用想预约接种这类进一步的需求。另一个巨头阿里正在做“未来医院”,但最显著的改变只是可以用支付宝缴费,对看病流程的改进并不大。由此可见,疫苗接种甚至是一个巨头都鞭长莫及的细分领域。

医疗健康行业的特殊性决定了其法律监管、技术规范严苛,要切入疫苗这个小领域,必须对行业本质有足够深的理解,甚至打通疾控、社区医院、接种医生、儿童监护人等所有方面才行。

如何专注这个细分领域?

前段时间,笔者接触到一款专注做预防接种管理的APP——“小豆苗”。家长下载小豆苗后,可以绑定儿童编码,同步孩子的接种信息,可以看到过往的接种历史,以及接下来的接种计划。

通过体验发现,小豆苗还接入了在一线接种门诊工作的医生资源,为家长免费在线解答与打疫苗相关的疑问。某种疫苗究竟有没有必要打,打了有什么效果,要注意什么?这些都可以在APP上得到及时专业的解答。它还提供预约功能,凡是有预约号的宝宝可以优先在本时段接种,不用排长队打疫苗。

据了解,未来小豆苗还会推出负反馈主动监测功能,尽早发现、尽早控制接种疫苗的不良反应。同时,也在探索更多的可能性,包括上面提到的“三码合一”功能。

目前,市场上除了小豆苗还有不少同类应用,相关的APP或微信服务号就有100余个,如疫苗宝、超级疫苗表等。去年,阿里以杭州西湖区12个街道社区服务中心为起点,正式启动了用支付宝预约接种疫苗的新业务。但不论是BAT这样的行业巨头,还是这些探索新兴产业的小团队,都未实现全国全面推广,仍处于探索阶段,但这个领域的潜力是巨大的。

带孩子接种疫苗对年轻父母来说属于刚性需求,按照国家的免疫程序,一个新生儿在2岁前,至少需要打18针疫苗,接种完应接种的所有疫苗后,才能够正常入托入园,入学前需要检查预防接种证。

这意味着这家长们在孩子0-2岁期间,几乎每个月都需要去门诊接种疫苗,因而瞄准疫苗接种的APP月活也非常可观。

根据全国第六次人口普查,每年有1800万左右的新生儿,疫苗接种相关产业的目标人群,即0~6岁儿童家长(尤其是需要频繁接种疫苗的0-3岁儿童家长)数量过亿,随着二胎政策的开放,这个用户人群会更大。

起步阶段,更多待完善

据了解,小豆苗的出品方三代人团队,过往在预防健康领域积累了20多年的经验,基于对这个行业的了解,希望率先构建一个全新的互联网+预防接种平台。

2014年10月上线以来,小豆苗用一年多时间,覆盖全国20多个省及直辖市、20000多家接种点、拥有百万级用户。算是这个领域真正意义上能使用起来的应用,真正打通了B、C两端,和接种医生的日常工作结合起来,贯穿到他们的日常工作流程当中,真正形成闭环,减少信息不对称。

家长、医生和疾控三方的实时连接,是小豆苗和竞争对手拉开差距的杀手锏。“互联网+”理念唤起了各地疾控领导的创新意识;而小豆苗基于便民的目的改造预防接种流程,疾控部门对此非常支持,极大加速了项目落地。

但“互联网+预防接种”绝不是一蹴而就的,这是一个缓慢改造的过程,目前,国外并没有非常成熟的同类应用。类似小豆苗这样的应用也在早期尝试阶段,还未完全打通预防接种全流程,很多功能都待完善。

总的来说“互联网+预防接种”是一个大的趋势,期待更多这样的应用出现,相信在这场长跑赛中,只有深刻了解这个行业,扎根于这个行业的从业者才能坚持到最后,能真正实现通过移动互联网手段减少信息不对称,减少此类非法疫苗事件的发生,从而减轻家长的顾虑。

 热点事件:如何用互联网+解决打疫苗的痛点? 业界杂谈 第2张

 热点事件:如何用互联网+解决打疫苗的痛点? 业界杂谈 第3张 


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